4 métricas de participación de SaaS que atraen a los inversores
Los inversores los quieren podría predecir el futuro y reducir la incertidumbre sobre el crecimiento de una empresa. La retención de suscriptores en el plan anual está directamente relacionada con el valor del producto. Sin embargo, viene con un retraso significativo, por ejemplo, un plan anual no es observable hasta un año después de la inscripción del cliente.
Por lo tanto, los mejores predictores de suscriptores repetidos son las tasas de participación actuales de sus suscriptores existentes. Echemos un vistazo a las métricas de compromiso que generan el mayor interés de los inversores.
Compromiso durante largos períodos al final de la suscripción
Hay muchas métricas de compromiso a considerar. Lo que más importa es cómo interactúan sus suscriptores con las funciones básicas de la aplicación durante períodos de tiempo más largos, especialmente cuando se acerca el final de su suscripción. Si lo están usando activamente, indica que están obteniendo el valor esperado (o con suerte incluso más) del producto, lo que aumenta la probabilidad de que lo renueven por otro año. La métrica obvia a tener en cuenta es la frecuencia con la que su usuario abre la aplicación cerca del final del período de tiempo en cuestión.
Para encontrar puntos de datos de retención de clientes que atraigan mucho a los inversores, comience a estudiar estas estadísticas de participación de sus usuarios existentes.
Para un análisis más profundo, observe el uso de la funcionalidad principal de la aplicación durante estos tiempos. El análisis del compromiso de la cohorte es útil aquí; puede ver qué proporción de usuarios que comenzaron a usar su aplicación hace 12 meses todavía la abren y usan la funcionalidad básica tres, seis, nueve y 12 meses después del primer uso. Cuando vea, por ejemplo, una tasa de abandono del 60% en el tercer mes después de instalarlo, la cohorte obviamente no tendrá una gran oportunidad de lograr que más del 40% de sus clientes se vuelvan a suscribir dentro de los nueve meses porque es muy probable haber cancelado su suscripción anual en esos primeros tres meses. Aquí es donde entra en juego la relación directa entre compromiso y retención.
Frecuencia de las interacciones con las funciones clave de la aplicación
Para demostrar con solidez el valor que los clientes obtienen del producto, los inversores quieren ver cuántas interacciones con la funcionalidad principal de la aplicación se producen en promedio durante la vida útil de la respectiva cohorte de suscriptores. Por ejemplo, las interacciones más allá de simplemente abrir su aplicación significan que los suscriptores están buscando valor de manera consciente. Cada startup debe definir sus “compromisos clave” y ayudar a los usuarios orientándolos hacia esta actividad principal dentro del producto.