5 pasos que realmente funcionan para empresas operativas de ritmo rápido

Desarrollar escalado rápido las empresas con un lado de la oferta en las primeras etapas requieren un crecimiento con gran impulso y pocos recursos. Los errores operativos al escalar pueden tener un precio exorbitante.

Nos enfrentamos a esto cuando decidimos ingresar a edtech y lanzar una aplicación educativa que tiene como objetivo brindar a los expertos la capacidad de responder a millones de consultas de estudiantes en un chat en línea, casi al instante.

Empezamos con un equipo de 20 personas, que fue suficiente para cubrir la demanda en las primeras etapas. Para rentabilizar la empresa, comenzó la verdadera carrera: el equipo de marketing debía aumentar el número de usuarios, mientras que las operaciones debían seguir el ritmo y desarrollar la oferta.

Hemos adaptado la solicitud sin tener en cuenta los recursos del equipo.

Nos dimos cuenta rápidamente: más de 120 expertos resolvían más de 3000 tareas de matemáticas al día. Confiamos en el alto ritmo para sobrevivir en el mercado, por lo que el equipo de operaciones escaló la oferta a pasos agigantados.

Nuestro marketing evolucionó rápidamente, lo cual fue algo bueno. Debido a la necesidad de cubrir a tiempo la mayor demanda por parte del usuario, mi equipo multiplicó la oferta por 3 en mes y medio y por 2 nuevamente dos meses después. Finalmente, contamos con más de 300 expertos en matemáticas capaces de resolver más de 10.000 tareas por día. Estaba orgullosa, encantada y aterrorizada al mismo tiempo.

Me di cuenta que en los últimos cinco meses nuestra oferta ha funcionado en base a la cobertura de la demanda, el tiempo de entrega del servicio y la calidad de las soluciones. Nos enfocamos en escalar y no tuvimos tiempo de pensar si los recursos de nuestro equipo eran suficientes para seguir avanzando a esa velocidad.

Como líder, tuve que detenerme y mirar el panorama general.

El plan de cinco pasos que se me ocurrió para evitar que se acerque una «catástrofe»

1. Calificó todos los procesos clave «tal como estaban»

Este es un primer paso que no debe perderse.

Este es un problema común cuando no hay notaciones de proceso. El ritmo de trabajo puede ser alto y las personas necesitan implementar tareas y resolver problemas de inmediato en lugar de describir el proceso en curso.

Describí todos los procesos para este momento tal como eran. Me ayudó a entender el punto real en el que estábamos en ese momento. Entendí qué cosas se habían salido de control y pronto podrían conducir a un gran problema.

Posteriormente, todos los procesos fueron actualizados de acuerdo al siguiente marco:

Créditos de la imagen: julia ivzhenko

2. Identificado todos los cuellos de botella

Observé dos tipos de cuellos de botella:

En primer lugar: Subprocesos, que se agregaron espontáneamente a los procesos clave durante el escalado.

Descubrí que debido a la cantidad de actualizaciones, los miembros de mi equipo tenían que realizar demasiadas acciones adicionales, que no se habían notado antes. Entonces, revisé todo lo que estábamos haciendo y simplifiqué el proceso general. Nos enfocamos solo en las cosas «imprescindibles» que más influyeron en el resultado y pusimos en espera las otras tareas «agradables».

Créditos de la imagen: julia ivzhenko

En segundo: Gerentes, que no delegaron tareas a tiempo y se apegaron a una gran cantidad de tareas.

Desafortunadamente, yo era uno de ellos. Estaba haciendo demasiadas cosas a la vez, y nunca se detuvieron. En mi caso, sucedió principalmente por errores de contratación, que parecían ser los más costosos.

Grubhub agrega nuevas recompensas a Grubhub+, su programa de fidelización por suscripción, para ahorrar aún más a los usuarios. La aplicación de entrega anunció hoy que Grubhub+ obtendrá nuevas recompensas, como un crédito del 5 % en los pedidos de recolección, tarifas de servicio reducidas, recompensas por hitos y una nueva oferta de Shell para los miembros que participan en el programa Fuel Rewards, entre otros beneficios.

La función de devolución de efectivo en los pedidos de recogida es una adición decente a la membresía, ya que los usuarios anteriormente solo podían obtener un reembolso del 10% en los pedidos de entrega calificados.

La razón principal por la que Grubhub presentó la nueva recompensa de recogida es porque descubrió que más comensales optaban por la recogida porque es una opción más asequible, según la empresa. En general, 37% más consumidores en los Estados Unidos utilizaron la opción de recolección para sus pedidos más recientes en 2022 que en 2021, según el sitio web de comercio electrónico PYMNTS y ​​el proveedor de servicios de pago Cybersource.

Las recompensas por hitos estarán disponibles en los próximos meses y ayudarán a los usuarios a «celebrar algunos de los momentos más felices de la vida», escribió Grubhub en el anuncio oficial. Los ejemplos incluyen un cumpleaños o aniversario, nos dijo la compañía.

Además, la nueva oferta de asociación de Grubhub con Shell brinda a los miembros el estado Gold instantáneo en el programa Fuel Rewards, lo que les permite ahorrar 5 centavos por galón en cada llenado cuando vinculan su cuenta de Fuel Rewards.

Si bien Grubhub se negó a compartir números específicos para tarifas de servicio más bajas, la compañía le dijo a TechCrunch que «los miembros sentirán ahorros significativos».

Créditos de la imagen: Grubhub

«Recopilamos continuamente comentarios de nuestros clientes, y nos han dicho que quieren más valor, reconocimiento y un servicio superior de sus programas de suscripción», dijo Launika Raykar, VP, Loyalty, Customer Engagement and Partnerships en Grubhub. «Eso es exactamente lo que ofrecimos con el relanzamiento de Grubhub+».

A medida que la competencia continúa aumentando en la industria de entrega de alimentos, con rivales como DoorDash y Uber Eats que ofrecen programas de lealtad similares, el relanzamiento es probablemente la forma en que Grubhub retiene a los usuarios y convence a los nuevos miembros para que prueben el servicio.

Grubhub+ fue inicialmente lanza en 2020 para brindar a los comensales ventajas como envío gratis en pedidos de $12 y más, ofertas solo para miembros y más. La suscripción cuesta $ 10 / mes después de una prueba gratuita de 14 días. Miembros de Amazon Prime quienes se registran en Grubhub+ obtienen un año gratis.

El plan de la Agencia de Recuperación de Activos (ARA) de Kenia para retirar su segundo caso contra el gigante africano de tecnología financiera Flutterwave ha sido desestimado por el Tribunal Superior, el tercer tribunal más alto de Kenia.

En agosto del año pasado, la agencia congeló $3 millones pertenecientes a Flutterwave, Hupesi Solutions y Adguru Technology Limited bajo sospecha de lavado de dinero y fraude. La incautación de fondos se produjo dos meses después de que ARA congelara $52,5 millones adicionales pertenecientes a Flutterwave y otras seis empresas. La ARA presentó una denuncia después de cada incautación, la primera de las cuales fue retirada oficialmente en marzo de este año.

La solicitud de retiro de la segunda demanda fue desestimada por el juez del Tribunal Superior Nixon Sifuna, quien, en una decisión vista por TechCrunch, señaló que la ARA, al ser un organismo financiado por el estado, no había dado los motivos del retiro, incluidas «negociaciones o acuerdos, o los términos de tales negociaciones o acuerdos».

Esto es a pesar de que la agencia incluyó una declaración jurada de su investigador y un tesoro de documentos, incluidos estados de cuenta bancarios, como evidencia de que los millones en el banco de fintech y las cuentas de dinero móvil eran producto del crimen y el lavado de dinero. El juez investigó por qué la agencia afirmó que ya no tenía pruebas del presunto delito.

“Los órganos encargados de combatir la corrupción, los delitos económicos, el crimen organizado y vicios similares (incluido el lavado de dinero) no deben abdicar de su deber divino ni volverse cómplices de estos vicios”, dijo la jueza Sifuna al rechazar el retiro y agregó que el procedimiento se determinará al recibir una declaración jurada firmada por el director ejecutivo de la agencia o un funcionario de alto rango.

Dijo que la agencia debe guiarse por el interés público y que sus decisiones o acciones deben «estar abiertas e irreprochables a la vista del público».

Se espera que la decisión retrase aún más sus posibilidades de obtener una licencia para operar en Kenia. TechCrunch se ha comunicado con Flutterwave para hacer comentarios.

En ambos casos, la agencia dijo que las cuentas bancarias de Flutterwave se estaban utilizando como conductos para el lavado de dinero bajo la apariencia de servicios comerciales. Dijo que Flutterwave no proporcionó evidencia para validar las transacciones minoristas de los clientes. Agregó que no se tiene constancia de arreglos con los presuntos comerciantes.

Flutterwave fue fundada en 2016 por Iyinoluwa Aboyeji, Olugbenga «GB» Agboola (CEO) y Adeleke Adekoya para facilitar los pagos transfronterizos en África. Desde entonces, ha crecido para incluir un servicio de remesas que permite a los usuarios enviar dinero a los destinatarios desde y hacia el continente: una plataforma de comercio electrónico similar a Shopify para pequeñas empresas llamada Flutterwave Store, y Tuition, una plataforma de pago para la educación.

Recaudó $ 350 millones el año pasado con una valoración de $ 3 mil millones, lo que la convierte en una de las empresas emergentes más valiosas de África. Sin embargo, se ha enfrentado a una serie de controversias, incluidas denuncias de acoso, malversación de fondos y mala gestión.

Estamos a menos de dos meses de TechCrunch Disrupt 2023, que tendrá lugar del 19 al 21 de septiembre en San Francisco. Si está buscando una solución sin efectivo, escuche. Tenemos la oportunidad perfecta para ti.

Cómo obtener un pase gratis a TechCrunch Disrupt 2023

Estamos buscando algunos voluntarios increíbles más para apoyar a nuestro equipo de eventos. ¡Danos ocho horas de tu tiempo y te daremos un pase de admisión general gratuito válido para los tres días de Disrupt!

Además, cuando termines tu turno de voluntario, puedes ver toda la acción en el escenario Disrupt y el escenario Builders. También acabamos de agregar un escenario espacial a nuestros otros seis nuevos escenarios específicos de la industria. Además, puede asistir a todas las sesiones de trabajo y paneles de discusión que pueda administrar. Consulte el calendario de Disrupt: estamos agregando más sesiones cada semana.

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Responsabilidades de los voluntarios en TechCrunch Disrupt 2023

Necesitamos que nos ayude a reunir a más de 10 000 asistentes, y los voluntarios están manejando una variedad de tareas para ayudar a que esta conferencia inaugural sea una experiencia inolvidable para todos. En cualquier momento, usted podría:

• Ayuda con el registro de registro.
• Ayudar a los oradores.
• Participantes directos.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Colocar señalización.
• Escanear insignias.
• Soporte de configuración de proveedores.

Tenga en cuenta: Los voluntarios de intercambio de trabajo son responsables de su propia comida, alojamiento y gastos de viaje. Además, debe asistir a una reunión de orientación obligatoria el lunes 18 de septiembre de 2023, de 3:00 p. m. a 4:30 p. m. PDT. Todos los voluntarios trabajan un mínimo de 8 horas durante la conferencia. Debido al gran volumen de solicitudes, solo notificaremos a los candidatos seleccionados.

TechCrunch Disrupt 2023 tendrá lugar del 19 al 21 de septiembre en San Francisco. Échanos una mano y te regalamos una entrada para el Super Bowl de Silicon Valley. Aplicar para ser voluntario antes del 5 de septiembre para conseguir tu pase gratis. ¡Queremos verte en San Francisco!

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