Hyro obtiene $ 30 millones para su plataforma conversacional basada en IA y centrada en la atención médica

Israel Krush y Rom Cohen se conocieron por primera vez en una clase de IA en Cornell Tech, donde se unieron por un deseo compartido de aplicar tecnologías de voz de IA a la industria de la salud. Específicamente, buscaron automatizar mensajes y llamadas de rutina que a menudo conducen al agotamiento administrativo, como la programación de llamadas, la renovación de recetas y la búsqueda de directorios médicos.

Varios años después de graduarse, Krush y Cohen dieron vida a sus ideas con Hyro, que utiliza IA para facilitar las conversaciones de texto y voz en la web, los centros de llamadas y las aplicaciones entre las organizaciones de atención médica y sus clientes. Hyro anunció hoy que ha recaudado $ 20 millones en una ronda de financiación de la Serie B dirigida por Liberty Mutual, Macquarie Capital y Black Opal, lo que eleva el total recaudado de la startup a $ 35 millones.

Krush dice que los nuevos fondos se invertirán en la expansión de los equipos de I+D y de lanzamiento al mercado de Hyro.

“Cuando investigamos un área que se beneficiaría más de la transformación de estas tecnologías, descubrimos y validamos que la atención médica, con escasez de personal y procesos obsoletos, tenía las mayores necesidades y puntos débiles, y continuamos enfocándonos en esta vertical en particular, Krush le dijo a TechCrunch en una entrevista por correo electrónico.

Para Krush, el sector salud enfrenta una importante escasez de personal, exacerbada por las complicaciones logísticas que se han presentado durante la pandemia. En una reciente entrevista con Keona Health, Halee Fischer-Wright, directora ejecutiva de Medical Group Management Association (MGMA), dijo que MGMA había escuchado que el 88% de las prácticas médicas tuvieron dificultades para contratar personal de primera línea en el último año. Según otra estimación, el campo de la salud ha perdido el 20% de su la mano de obra.

Hyro no intenta reemplazar a los miembros del personal. Pero él hacer inyectar automatización en la ecuación. La plataforma esencialmente reemplaza los sistemas IVR tradicionales, manejando automáticamente llamadas y mensajes de texto utilizando IA conversacional.

Hyro puede responder preguntas comunes y administrar tareas como reservar o reprogramar una cita, proporcionando métricas de participación y conversión en el backend.

Muchas plataformas lo hacen, o al menos afirman hacerlo. Conozca RedRoute, una startup de IA conversacional basada en voz que ofrece una experiencia de servicio al cliente «similar a Alexa» por teléfono. Por otra parte, está Omilia, que proporciona una solución conversacional que funciona en todas las plataformas (por ejemplo, teléfono, chat web, redes sociales, SMS, etc.) y se integra con los sistemas de atención al cliente existentes.

Pero Krush dice que Hyro es diferente. Por un lado, dice, ofrece una función de búsqueda impulsada por IA que recupera información actualizada en el sitio web de un cliente, evitando aparentemente que las preguntas se respondan incorrectamente (un problema notorio con el generador de texto AI). Hyro también tiene «enrutamiento inteligente», que le permite decidir «inteligentemente» si realizar automáticamente una tarea, enviar un enlace al autoservicio a través de SMS o enrutar una solicitud al departamento correcto.

“Nuestros asistentes de IA han sido utilizados por decenas de millones de pacientes, automatizando conversaciones a través de diferentes canales”, dijo Krush. “Hyro crea un circuito de retroalimentación al identificar brechas de conocimiento, básicamente imitando las operaciones de un agente de un centro de llamadas. También muestra en una conversación exactamente cómo el asistente de IA dedujo la respuesta correcta a una consulta de un paciente o cliente, lo que significa que si se dieron respuestas incorrectas, una empresa puede averiguar exactamente qué elemento de contenido o conjunto de datos está etiquetado incorrectamente y corregir en consecuencia.

Por supuesto, ninguna tecnología es perfecta, y Hyro probablemente no sea una excepción a la regla. Pero el argumento de venta de la startup fue suficiente para ganarse a docenas de redes de atención médica, proveedores y hospitales como clientes, incluido Weill Cornell Medicine. Los ingresos recurrentes anuales se han duplicado desde el lanzamiento de Hyro en 2019, afirma Krush.

Los planes futuros de Hyro implican expandirse a industrias adyacentes a la atención médica, incluidos los bienes raíces y el sector público, además de complementar la plataforma con más opciones de personalización, recomendaciones de optimización comercial y una «variedad» en habilidades de inteligencia artificial respaldadas por Hyro.

“La pandemia ha acelerado la transformación digital de la atención médica y ha hecho que los problemas que estamos resolviendo sean muy claros y obvios (por ejemplo, un aumento en las llamadas sobre información, acceso a pruebas, etc.)”, dijo Krush. . “Fuimos uno de los primeros en ofrecer un asistente virtual COVID-19 que se implementó en menos de 48 horas basado en información confiable del sistema de salud y recursos confiables como los CDC y la Organización global de salud… Hyro está bien financiada, con buen crecimiento e impulso, y siempre hemos manejado un presupuesto responsable, por lo que en realidad estamos buscando crecer y ganar más participación de mercado a medida que nuestros competidores se ralentizan.