Resumen de TechCrunch+: personas de los clientes, contenido que resuena, métricas de eficiencia que a los capitalistas de riesgo les encantan
Celebré el cumpleaños de un amigo con un grupo grande hace unos días y me di cuenta de lo difícil que es saber quién no puede llevar una melodía cuando toda la sala está cantando la misma canción.
Lo mismo ocurre con las nuevas empresas de SaaS B2B: dado que muchas suelen centrarse en las proporciones LTV:CAC, esta puede ser una buena manera de ocultar métricas débiles.
Dividir el valor de por vida del cliente por el costo de adquisición del cliente ofrece información útil, pero ¿qué tan precisos son sus datos de retención históricos y cuánto recopiló?
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«Los inversores de hoy se están enfocando en otras métricas de eficiencia que presentan una imagen más confiable y completa de la eficiencia del capital inicial, y usted también debería hacerlo», dice Igor Shaverskyi, socio de la firma de capital de riesgo Waveup.
En esta columna de TC+, ofrece una fórmula y puntos de referencia para calcular «cuánto tiempo llevará amortizar los costos de adquisición de clientes».
Ahora que los capitalistas de riesgo se están involucrando más en la debida diligencia, reduciendo el CAC Payback y prestando «especial atención» a cómo funciona la Regla de 40 es una prueba de que su equipo sabe cómo moverse en la dirección correcta. A los inversores les encanta.
“Según mi experiencia, algunas empresas pueden llegar a un buen lugar en dos trimestres, pero en promedio les lleva alrededor de un año”, escribe Shaverskyi. «Todo depende de la gravedad de su situación».
Gracias por leer,
walter thompson
Gerente editorial, TechCrunch+
@tuprotagonista
Cómo usamos personas basadas en datos para mejorar radicalmente la experiencia del cliente
Créditos de la imagen: hanna plonsak (Se abre en una nueva ventana) /imágenes falsas
Estoy constantemente sorprendido por la cantidad de nuevas empresas no desarrollar la personalidad de los clientes.
En lugar de extraer información de las interacciones de los usuarios para crear avatares que representen a los clientes reales, muchos equipos sustituirán su propio juicio y suposiciones sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a las personas.
Le vice-président produit d’Impartner, Gary Sabin, déclare que son entreprise «a plongé dans les chiffres» et «a examiné 250 points de données» pour développer «des services personnalisés dans la mise en œuvre, le support client et la réussite clientes».
Después de un año, la empresa generó índices de satisfacción del cliente y puntajes NPS más altos. «Estos personajes funcionan para nosotros», dice Sabin. «Los datos de sus clientes pueden llevarlo a crear las personas más importantes para su base de clientes».
A veces necesitas cortar lazos con la escuela de tu startup
Créditos de la imagen: Haje Kamps / TechCrunch
Dada la cantidad de nuevas empresas que surgen de colegios y universidades, tiene sentido que tantos académicos terminen en C-suites, pero ¿es eso necesariamente algo bueno?
La semana pasada en TechCrunch Early Stage, el editor de hardware Brian Heater habló con el socio general de SOSV, Pae Wu, sobre la asociación con equipos que incluyen profesores y estudiantes.
“Hay ciertas áreas en las que puede funcionar muy bien tener miembros de su equipo fundador que permanezcan en la academia”, dijo Wu.
“Vemos esto todo el tiempo en la biotecnología y la industria farmacéutica tradicional. Pero en otros tipos de situaciones, puede convertirse, francamente, en un lastre para el negocio y en un problema para los fundadores de tiempo completo.
Pregúntele a Sophie: Mi OPT STEM vence en 30 días, ¿cuáles son mis opciones?
Créditos de imagen: Bryce Durbin / TechCrunch
Querida Sofía,
Mi OPT STEM vence en un mes y mi compañía no me ha ingresado en la lotería H-1B de este año.
No sé qué opciones tengo ahora. ¡Ayudar!
— Insomnio en Silicon Valley
Cómo las startups pueden producir contenido social que realmente resuene
Josh Machiz, socio de Redpoint, y Rashad Assir, director de contenido de Redpoint, hablan sobre «Cómo convertir su empresa emergente en una estrella social» en TechCrunch Early Stage en Boston el 20 de abril de 2023. Créditos de imagen: Haje Jan Kamps / TechCrunch
Hay algo doloroso en ver a una empresa publicar algo insípido en las redes sociales en un intento de volverse viral o saltar en una tendencia. Siempre me da un miedo, «¿cómo están, otros niños?» atmósfera.
Rebecca Szkutak habló con Rashad Assir (jefe de contenido) y Josh Machiz (socio) de Redpoint Ventures la semana pasada para conocer sus opiniones sobre cómo las marcas jóvenes pueden proyectar autenticidad.
«Lo que realmente hemos aprendido aquí es que es mejor sacarlo, enviarlo, como una nueva empresa, y realmente solo ver si funciona, porque si tienes la inclinación de que funcione, entonces puedes invertir más en él». dijo Machiz.