RevOps desatadas: 4 consejos que ayudan a los equipos a filtrar el ruido y centrarse en el panorama general

EL popularidad recién descubierta de una función de Revenue Operations parece, a primera vista, bastante obvia. La economía es extremadamente difícil, lo que ha llevado a las empresas a contratar expertos en eficiencia operativa. La idea es, como dice el refrán, «hacer más con menos».

Desafortunadamente, RevOps en gran medida se encuentran haciendo menos de lo que esperaban.

Recientemente encuestamos a 100 profesionales de RevOps y, de manera abrumadora, nos dijeron que, en lugar de abordar el trabajo estratégico, se atascan en el lodo de las tareas cotidianas. Caen en trampas de tiempo que no pueden resolver el origen de las ineficiencias de su equipo. De esos 100 encuestados, el 66 % dijo que dedicaba demasiado tiempo a la higiene de los datos y el 73 % dijo que dedicaba demasiado tiempo al cumplimiento de los procesos.

Era, y sigue siendo, bastante obvio que las empresas contratan con una visión demasiado optimista de lo que quieren que logren sus nuevos empleados. Pero, afortunadamente, hay formas en que RevOps puede comenzar a salir de este agujero.

Veamos cómo abrir su horario y obtener el tiempo que necesita. Los gerentes de RevOps primero deben recuperar suficiente tiempo de su vida diaria antes de que puedan siquiera pensar en abordar proyectos más grandes y sustanciosos.

Para ello, recomendamos:

1. Combata las solicitudes ad hoc con un sistema de tickets

Correos electrónicos, Slack, aviones de papel, gritos desde toda la oficina: para muchos RevOps, estas entradas son un abrumador enjambre multicanal de deseos, solicitudes y solicitudes directas.

Y para eso, la mitad de la batalla está en el seguimiento. Incluso si su equipo no usa un software sofisticado para administrar los tickets, puede comenzar a desenredar este lío con tres pasos de apoyo.

Sugerimos lo siguiente:

• Consolide el seguimiento de solicitudes en una ubicación de fácil acceso;
• Seguimiento del pedido (fecha y hora) y la urgencia de cada solicitud; Y
• Desarrolle un SLA para usted basado en lo que se solicita y quién lo solicita (por ejemplo, una semana o más para el deseo de un representante de desarrollo comercial versus un día para las solicitudes de administración).

Su sistema de emisión de boletos puede ser tan simple como una hoja de cálculo de Google para compartir de tres columnas: ¿Quién es usted? ¿Qué necesita? Cual es la fecha ? Simplemente establezca expectativas de que si se siguen las reglas, todos son ganadores. (Bonificación: la codificación aquí definitivamente ayudará a los líderes a comprender su carga y tomar decisiones de recursos más adelante).

2. Automatizar, automatizar y automatizar

Mc Kinsey dice que El 30% de las actividades de ventas se pueden automatizar. Esté atento a las oportunidades de optimizar las tareas para liberar ancho de banda. Algunas de las áreas más impactantes incluyen:

• Creación de contacto: Si usted o su equipo todavía están creando manualmente registros de contactos o clientes potenciales.
• Relación : Si tiene informes recurrentes que se entregan regularmente.