Su sitio necesita más que una sola experiencia de incorporación de usuario

Muchas startups basadas en datos descubrió que tener una experiencia de incorporación de un solo usuario puede, en última instancia, hacerlos bien o deshacerlos. Esto es lo que yo llamo el concepto erróneo de integración única.

Tome Twitter como ejemplo de una empresa que ha invertido innumerables recursos en perfeccionar su flujo de incorporación para que sea único para cada usuario.

Durante el registro, el sitio le pide al nuevo usuario que seleccione a las personas que desea seguir. Inmediatamente, pueden disponer de un feed rico y personalizado, adaptado a sus gustos. No es diferente para cualquier otra startup B2C o B2B.

Si recién está comenzando, la personalización de las experiencias de incorporación no debería ser una prioridad principal, pero inicialmente se pueden implementar varios elementos de poca elevación. Describiré cómo pensar en el tipo de datos necesarios para que la integración sea única y compartiré algunos ejemplos de cómo lo implementé yo mismo.

Todo comienza con la adquisición.

La experiencia me ha convencido de que sin una experiencia de incorporación multidireccional, las nuevas empresas no pueden alcanzar su máximo potencial. Recientemente, me encontré con varios intercambios de criptomonedas fintech que solicitan el «nivel de experiencia» de un cliente con la criptomoneda. Lo que no he visto tan prominentemente es una experiencia personalizada basada en responder esta pregunta.

Los datos iniciales recopilados durante la adquisición a través de un formulario de contacto o al registrarse para un producto ayudarán a impulsar una experiencia de incorporación múltiple. Durante mi tiempo con el equipo de crecimiento de Coinbase, muchas de nuestras campañas push y de correo electrónico de ciclo de vida se diseñaron para activarse en función del comportamiento del usuario. Si bien no es una experiencia totalmente personalizada, nos aseguramos de adaptar nuestras comunicaciones en función de los comportamientos de los usuarios en la aplicación.

Si un usuario fuera un comerciante potencial (si tuviera un alto volumen de operaciones, por ejemplo), le enviaríamos correos electrónicos sobre el staking de ETH, los fondos de liquidez y las acciones de inversión en criptomonedas más avanzadas.

Cuando piense en el tipo de datos necesarios para agrupar a los usuarios en un viaje específico, hágase esta pregunta clave:

¿Cuáles son mis personajes de consumo?

Dependiendo de la respuesta que reciba a esta pregunta, puede determinar qué preguntas son necesarias para ayudarlo a segmentar a los usuarios al incorporarse. Algunas de las variables fundamentales a incluir desde el inicio son:

• Cualidades personales
• Experiencias anteriores
• caso de uso
• Objetivos

Cada inicio debe tener su propio estilo único de preguntas para hacer, pero si se queda atascado, elija de la lista de muestra que se proporciona arriba para comenzar. En última instancia, esto arrojará luz sobre la personalidad del cliente que adquiere.