Cómo integra Salesforce las empresas adquiridas

Cómo integra Salesforce las empresas adquiridas

Aporta más disciplina operativa al lado de TI del gigante CRM.

Uno de los Las partes más difíciles de comprar un negocio exitoso, especialmente cuando está pagando miles de millones, es encontrar formas de integrarlo con éxito en el suyo. Fusionar productos y operaciones sin aplastar lo que hizo que el negocio adquirido tuviera éxito en primer lugar requiere delicadeza, y no es un acto de equilibrio fácil.

En los últimos años, Salesforce ha realizado varias megacompras. En una sucesión bastante rápida, la empresa pagó 6500 millones de dólares por Mulesoft en 2018, entregó 15 700 millones de dólares por Tableau en 2019 y luego 27 700 millones de dólares por Slack en 2021. De hecho, el ritmo al que Salesforce compró otras empresas fue algo de lo que se quejaron los inversores activistas. más temprano. este año, lo que llevó a la disolución de su comité de fusiones y adquisiciones en marzo.

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Claro, estas empresas han ayudado a Salesforce a aumentar los ingresos, pero los críticos han sugerido que el gigante de CRM no está integrando las adquisiciones en su organización más grande. Aunque hubo cierto cruce con la plataforma principal de Salesforce, la integración de las empresas adquiridas en Salesforce fue sorprendentemente lenta.

Uno de los primeros mandatos del CIO Juan Pérez fue mejorar la combinación de estas empresas adquiridas, dijo. «Desde el día que comencé, uno de los objetivos principales que se me asignaron como nuevo CIO fue que la organización quisiera mejorar nuestro proceso general de integración de fusiones y adquisiciones, tanto desde la perspectiva del proceso comercial como desde la perspectiva de la integración tecnológica.

Es normal que empresas maduras como Mulesoft, Tableau y Slack quieran seguir operando como siempre, haciendo lo que las hizo exitosas, dijo Pérez, quien fue contratado el año pasado después de más de 30 años con UPS.

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“Estas organizaciones tienen su propia cultura, tienen su propio enfoque para hacer las cosas, tienen su propia infraestructura para respaldar su negocio. Y existe esta tendencia natural a querer permanecer en su carril y no encajar en el [parent] negocio”, dijo.

Se espera hasta cierto punto. Hablando en Dreamforce en 2016, Keith Block, entonces presidente, vicepresidente y director de operaciones, habló sobre los desafíos que enfrenta una empresa como Salesforce al comprar un negocio, y eso fue bueno antes de que Salesforce comenzara a buscar objetivos mucho más costosos.

«Si impulsa el crecimiento y la experimentación, corre el riesgo de perder la base instalada. Si enfatiza demasiado la integración, ahorra dinero, pero corre el riesgo de perjudicar la innovación», dijo Block entonces. Es tan cierto ahora como lo era entonces.

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