La startup india de SaaS Capillary Technologies obtiene $ 45 millones para expandirse globalmente

Tecnologías capilares, una startup india de SaaS que ofrece gestión de lealtad y soluciones de participación del cliente, recaudó $ 45 millones en una ronda de financiación, ya que planea expandirse a los mercados globales y expandir su alcance a través de fusiones y adquisiciones. La financiación llega en un momento crucial en medio de la recesión actual del mercado, donde las nuevas empresas, especialmente las que se encuentran en la última etapa, se enfrentan a una crisis de capital.

La ronda de financiación de la Serie D de Capillary estuvo a cargo de Avataar Ventures y sus LP Pantheon, 57Stars y Unigestion. También contó con la participación de Filter Capital e Innoven Capital. La ronda incluye $ 40 millones en capital y alrededor de $ 5-7 millones en deuda. Con la última inyección de capital, la startup ha recaudado casi $150 millones en capital hasta la fecha.

Fundada en 2012, Capillary Technologies se centró inicialmente en el comercio minorista vertical en India y el sudeste asiático. En los últimos años, ha ampliado su oferta y se ha lanzado a más mercados, incluidos Oriente Medio y Sudáfrica, y desde principios de 2021, Estados Unidos.

Capillary está forjando un nicho distintivo en el mercado al enfatizar la gamificación para generar lealtad en el cliente, una estrategia que dice que ha podido implementar en las industrias de comercio, venta minorista, alimentos y bebidas, aviación y hotelería.

El conjunto de soluciones nativas de la nube de la startup con sede en Bangalore le ha ayudado a atraer a varios clientes. Ya ha colaborado con más de 250 marcas en 30 países, impulsando más de 100 programas de fidelización. Los principales clientes incluyen Domino’s, Tata Group, Puma, Shell, Petron y Marks & Spencers. La tecnología de Capillary llega a más de 1000 millones de clientes y registra más de 5000 millones de transacciones al año.

“La forma en que la mayoría de nuestros competidores en los EE. UU. y en otros lugares se han integrado como un negocio de servicios donde los clientes te piden algo y tú lo construyes. Por otro lado, adoptamos una visión muy de producto”, dijo el fundador y director ejecutivo de Capillary Technologies, Aneesh Reddy, en una entrevista.

Poco más de dos años después de ingresar a los Estados Unidos y adquirir la startup de experiencia del cliente Persuade, el negocio de Capillary ha crecido 3,5 veces, dijo la startup, sin revelar cifras específicas. También indica que Estados Unidos ahora representa más de un tercio de sus ingresos.

La startup ha realizado cinco adquisiciones en Estados Unidos, con la último proveedor de soluciones de fidelización con sede en Texas, Brierley de Nomura anunciado en abril de este año. Estas adquisiciones le han ayudado a ofrecer soluciones a clientes que operan en mercados verticales más amplios.

Reddy le dijo a TechCrunch que Capillary busca aprovechar nuevos fondos para expandir su presencia en los Estados Unidos y Europa mediante la búsqueda activa de adquisiciones estratégicas, como parte de su estrategia de crecimiento.

«El negocio principal es rentable y crece por sí solo, por lo que la mayor parte de los fondos se utilizará para adquisiciones», dijo. «Como era de esperar, si tiene el efectivo, ahora es un buen momento para comprar».

A fines de 2021, Capillary Technologies presentó sus borradores de documentos para que se hicieran públicos en India. Sin embargo, la puesta en marcha retrasó este plan debido a la continua caída del mercado. Reddy dijo que la idea de presentar una oferta pública inicial en India aún se está considerando y que podría ejecutarla en los próximos tres años.

“Lo bueno de Capillary es que es rentable. Con esta recaudación de fondos, también tenemos mucho exceso de efectivo en el balance general. Así que no es como si tuviera un arma en la cabeza para hacer una lista”, dijo.

Capillary emplea a más de 750 personas, incluidos 200 contratistas, y tiene oficinas en Dubái, Indonesia, Malasia y Singapur, fuera de India y Estados Unidos. Cuenta con Sequoia Capital y Warburg Pincus entre sus patrocinadores existentes.

«Ha sido realmente notable presenciar la transformación comercial de Capillary en los últimos cuatro años», dijo Mohan Kumar, socio gerente de Avataar Ventures, en un comunicado.

“La decisión estratégica de diversificarse de Asia a EE. UU. y Europa, abarcando varias verticales de consumo más allá del comercio minorista, ha sido impresionante. Esta decisión catapultó a Capillary a una posición de liderazgo en el espacio del software de fidelización y esto fue reconocido por menciones externas como Forrester Wave. Dada la expansión del mercado direccionable y el inmenso potencial que tenemos por delante, Avataar está totalmente comprometido a apoyar a Capillary en su búsqueda para convertirse en un líder del mercado global.