Las actualizaciones de Slack tienen como objetivo poner la IA en el centro de la experiencia del usuario

Suave ha evolucionado de una plataforma de comunicaciones pura a una que permite a las empresas conectarse directamente a las aplicaciones empresariales sin tener que recurrir al temido cambio de tareas. hoy a las Gira mundial de Salesforce En el evento de Nueva York, la compañía anunció la próxima etapa de la evolución de su plataforma, en la que pondrá la IA a la vanguardia de la experiencia del usuario, lo que facilitará la obtención de información y la creación de flujos de trabajo.

Es importante tener en cuenta que estos son anuncios y muchas de estas funciones aún no están disponibles.

Rob Seaman dice que en lugar de abofetear una manta de IA, están tratando de incorporarla de diferentes maneras en la plataforma. Comenzó el mes pasado con un pequeño paso, una asociación con OpenAEstoy trayendo una aplicación ChatGPT a Slack, la primera pieza de una visión mucho más amplia de la IA en la plataforma. Esta parte está en beta en este momento.

El anuncio de hoy incluye varias integraciones nuevas, incluida SlackGPT, la propia versión de IA generativa de la compañía, construida en la plataforma Slack, que los usuarios y desarrolladores pueden aprovechar para crear experiencias basadas en IA. El contenido de Slack proporciona un punto de partida para crear plantillas relacionadas con la plataforma.

«Creemos que Slack tiene una ventaja única cuando se trata de IA generativa. Gran parte del conocimiento institucional sobre cada tema, equipo, elemento de trabajo y proyecto ya está en Slack a través de los mensajes, archivos y clips que se comparten todos los días». él dijo.

Cuando combina esto con el ecosistema de Slack y la plataforma de socios, los clientes tienen muchas opciones para integrar la IA en sus flujos de trabajo. Él dice que Slack actualmente está pensando en ello de tres maneras.

“Para comenzar, Slack integrará de forma nativa la IA en la experiencia del usuario con SlackGPT para ayudar a los clientes a trabajar más rápido, comunicarse mejor, aprender más rápido y más. estar directamente disponible en Slack”, dijo.

El primero podría, por ejemplo, ayudar a los empleados a navegar a través de un hilo largo sin tener que leer cada mensaje para comprender la esencia de lo que se estaba discutiendo. Este último podría ayudar a generar mensajes o contenido de Slack para aplicaciones de Slack vinculadas. Este es un caso de uso un poco menos obvio. Probablemente sea más fácil escribir un mensaje de Slack usted mismo a menos que sea un mensaje automatizado que sea parte de un flujo de trabajo, pero si está creando contenido para Slack Canvas, puede dejar que la IA generativa lo ayude.

Los desarrolladores también pueden participar en la acción, integrando pasos de IA en los flujos de trabajo, dándoles la capacidad de aprovechar aplicaciones externas y grandes modelos de lenguaje para crear experiencias de IA generativas. Apenas la semana pasada, la compañía hizo su experiencia de desarrollador actualizada generalmente disponible, lo que debería facilitar la integración de la IA generativa en la plataforma de manera personalizada, dice Seaman.

«Así que esto nos da la base para dar a los usuarios la opción y la flexibilidad para integrar la IA en su trabajo en su negocio cuando estén listos y como quieran. Actualmente tenemos 2600 aplicaciones en el ecosistema, que incluyen muchos de los mejores LLM. , y estamos viendo que muchos clientes ya eligen integrar la IA generativa en Slack”, dijo.

Finalmente, EinsteinGPT, la versión de Salesforce de IA generativa anunciada en marzo, también se integrará con Slack, lo que permitirá a los empleados hacer preguntas directamente sobre el contenido de Salesforce, como qué usuarios tienen más probabilidades de darse de baja o qué cuentas tienen más probabilidades de comprar, etc. . Realmente se trata de integrar el contenido de Salesforce más directamente en Slack, la empresa Salesforce pagó $ 27 mil millones hace unos años.

“Slack se está convirtiendo en la interfaz conversacional de Salesforce. Por lo tanto, trae a Slack los conocimientos impulsados ​​por EinsteinGPT de los datos de clientes en tiempo real que existen en Salesforce para enriquecer la comprensión del cliente por parte de cada equipo”, dijo.

Al igual que con la mayoría de las herramientas de IA generativa que hemos visto agregadas al software empresarial, Slack anuncia estas funciones mucho antes de que las lancemos, pero esto debería dar a los clientes una idea de lo que está por venir y cómo la IA podría transformar Slack en el futuro. . La integración de SlackGPT y EinsteinGPT aún está en desarrollo, pero hoy los desarrolladores pueden crear integraciones personalizadas con una variedad de LLM. Workflow Builder con SlackGPT AI Connectors (que permitirá a los clientes conectar instantáneamente ChatGPT o Claude a un flujo de trabajo o crear conectores personalizados que conecten sus propios LLM) estará disponible este verano.