Outverse quiere crear una plataforma comunitaria integral para editores de software

La creación y operación de comunidades en línea ha sido una fuerza impulsora importante detrás de algunas de las plataformas más grandes del mundo, desde Stripe y Slack hasta Figma y Notion.

En el corazón del espíritu de construcción de la comunidad se encuentra una estrategia conocida como crecimiento impulsado por el producto (PLG), en la que las empresas confían en el producto en sí mismo para vender e incorporar nuevos usuarios, a diferencia de los enfoques tradicionales centrados en el marketing y las ventas. Pero administrar estas comunidades dispares presenta desafíos continuos, ya que las empresas necesitan recopilar comentarios, ayudar a los usuarios, alentar actualizaciones, compartir conocimientos y, en general, comprender lo que sucede en su base de usuarios.

Nous avons vu d’innombrables plates-formes obtenir des fonds de capital-risque (VC) pour aider les entreprises à répondre à ce besoin en connectant les différents volets qui constituent les communautés en ligne – GitHub, Discord, Slack, Twitter, LinkedIn et el resto. Pero una nueva empresa está entrando en beta abierta hoy con nuevos $ 6 millones en financiamiento para una plataforma todo en uno diseñada para albergar comunidades y el conocimiento del producto en sí.

un paquete completo

Fundada en Londres en 2021, Hacia busca resolver un problema similar al de Commsor, Sala común, ThreadoTalkbase y Crowd.dev están tratando de resolverlo, pero con un enfoque diferente: su misión es construir lo que llama una «plataforma de comunidad integral» para editores de software, llena de foros, bases de conocimientos y documentación de productos.

«Outverse no juega en el mismo espacio que estas herramientas de análisis o flujo de trabajo de la comunidad», explicó el fundador y director ejecutivo de Outverse, Kyran Schmidt, a TechCrunch. “Es un mercado cada vez más saturado, tratando de resolver el mismo tipo de problema, que se trata principalmente de datos e integraciones. En su lugar, construimos la plataforma o el canal real donde se alojan, administran y ejecutan estas comunidades.

En muchos sentidos, Outverse intenta ser una mejor versión de servicios como Slack, Discord, Stack Overflow, Facebook Groups o Reddit: herramientas que son poderosas por sí mismas, pero que «en realidad no fueron creadas para ellas». «. “, según Schmidt.

Por ejemplo, Outverse ofrece mecanismos de foro especialmente diseñados para vincular conversaciones, marcar preguntas como resueltas, votar por solicitudes de funciones o informes de errores, y un motor semántico para facilitar la búsqueda de conocimientos.

Descubrimiento

De hecho, Outverse afirma utilizar modelos de lenguaje extenso (LLM) como parte de su misión de convertirse en un «ecosistema de conocimiento integral» para las comunidades de software SaaS. Inicialmente, esto implica crear relaciones semánticas entre el contenido y las discusiones, pero planea reforzar su plataforma con «flujos de recuperación de conocimiento aumentados por IA» y nuevos «flujos de trabajo en equipo» y administración impulsada por IA».

Y ese es uno de los principales puntos de venta de Outverse: pretende ser una base de conocimiento que cubra documentación, foros, registros de cambios, etc., todo optimizado para un fácil descubrimiento, incluida la indexación para motores de búsqueda. Según Schmidt, esto «ayudará a las empresas a impulsar la presencia de su marca y los esfuerzos de SEO».

«Al reunir esta característica, Outverse desata el crecimiento de la comunidad y hace que su valor sea más accesible para las partes interesadas en los equipos de productos, soporte y marketing», dijo Schmidt. «Como resultado, es mucho más fácil para las empresas capturar el enorme potencial de sus esfuerzos comunitarios».

Por el contrario, si bien Slack es una herramienta popular para interactuar con comunidades, los usuarios generalmente deben ser miembros de la comunidad para ver el contenido. Además, Schmidt señala que el modelo de negocio por puesto de Slack es un elemento disuasorio importante para las grandes comunidades.

«Si tiene una comunidad de usuarios de varios miles de personas, su elección [with Slack] es seguir con un plan gratuito que oculta todo su contenido valioso después de 90 días, haciendo que los chats más antiguos sean inútiles, o pagar una cantidad exorbitante”, dijo Schmidt.

Outverse, por su parte, ofrece un plan gratuito básico con espacio para 500 miembros de la comunidad, con un plan mensual de $99 que desbloquea el acceso para miembros ilimitados, entre otras ventajas.

vientos en contra

La llegada de Outverse a la versión beta abierta también se produce en un momento en que algunas de las plataformas comunitarias populares están experimentando obstáculos importantes, desde el caos de Twitter hasta los disturbios de los desarrolladores de Reddit y los apagones posteriores, sin mencionar el aumento de precios de Slack el año pasado.

«Este asunto de ‘¿Dónde alojo mi comunidad??’ se ha vuelto mucho más apremiante en los últimos meses”, dijo Schmidt. «Y hemos visto una ola real de empresas que comienzan a tomarse este problema en serio y buscan alternativas más ‘propietarias'».

Anteriormente, Outverse tenía aumentó 1 millón de libras esterlinas (1,2 millones de dólares) en financiación previa a la semilla el año pasado, y con su última inyección de efectivo de 6 millones de dólares, la compañía dijo que planea escalar su producto antes de su lanzamiento completo, que incluirá nuevas funciones como chat en tiempo real .

La ronda de Outverse fue liderada por Wing VC, con la participación de Notion Capital, Seedcamp, Connect Ventures y Tiny VC.