Dado que el correo electrónico se ha convertido en un mecanismo de comunicación cada vez más obstruido, las empresas que buscan formas más directas de comunicarse con sus clientes en un contexto B2B han recurrido a Slack, Microsoft Teams, Discord y otros canales. . Pero hacer un seguimiento de esas conversaciones y asegurarse de que lleguen a las personas adecuadas es un desafío para las empresas.
es ahi que Pilónaparece una startup en etapa inicial. Ayuda a las empresas a administrar, priorizar y dirigir mensajes de estos canales a las personas adecuadas, incluso trabajando con herramientas como Zendesk para crear tickets cuando tiene sentido.
Hoy, Pylon anunció una inversión inicial de $3.2 millones. El negocio, que se puso en marcha en noviembre, también ha sido un miembro de la cohorte Y Combinator de invierno de 2023.
El cofundador de la empresa, Marty Kausas, dijo que él y sus cofundadores, Robert Eng y Advith Chelikani, comenzaron a observar en sus trabajos anteriores que las empresas trasladaban cada vez más las conversaciones B2B del correo electrónico a Slack para tener conversaciones más directas y personales. Al mismo tiempo, veían que sus empresas luchaban por gestionar estas conversaciones.
«Imagínese que soy una persona de apoyo, o soy un vendedor tratando de manejar todo [these conversations]. No hay forma de rastrear nada en Slack. Y entonces Pylon entra y es básicamente la herramienta de desbloqueo de datos para todas las conversaciones de sus clientes que ocurren en las herramientas de chat”, dijo Kausas a TechCrunch.
Para empezar, la empresa admite Slack porque tiene la mayor cantidad de conversaciones externas que administrar, pero planea comenzar a utilizar Microsoft Teams y otros canales en un futuro cercano.
Pylon no puede acceder a las conversaciones comerciales internas porque no puede leer los mensajes directos y solo tiene acceso a los canales que usted, como cliente, identifica para monitorear. Uno de los primeros clientes, Hightouch, usa Pylon para monitorear más de 300 canales de clientes compartidos, según Kausas.
La compañía cerró el acuerdo de financiación en marzo y desde entonces ha agregado dos empleados para un total de cinco, incluidos los fundadores, con planes de llegar a casi 10 para fin de año. Planean agregar algunos trabajos más de ingeniería y desarrollo comercial en los próximos meses. Él dice que la diversidad es definitivamente una prioridad y que la compañía está buscando a las mejores personas que pueda encontrar para ocupar cada puesto vacante.
A pesar de lanzarse en un momento de incertidumbre económica, Kausas confía en que su negocio puede tener éxito porque resuelve un problema real que enfrentan los clientes al rastrear este tipo de negocios. De hecho, informa que su negocio ya está ganando dinero a pesar de que solo lleva alrededor de 8 meses.
“La buena noticia es que estamos ganando dinero y tenemos clientes satisfechos que pagan. Así que en este momento no estamos quemando nada, de verdad”, dijo.
La inversión inicial de $3,2 millones de hoy estuvo a cargo de General Catalyst con la participación de Y Combinator, Horizon VC, Airangels y CC.