Rever, respaldado por Y Combinator, tiene como objetivo modernizar los reembolsos y las devoluciones

Màrius Montmany y Oriol Hernandez i Fajula, antiguos empleados de grandes empresas de logística, se encontraron frustrados hace varios años con el problema de la «logística inversa»: cómo conseguir devoluciones de productos a través del sistema de mensajería de forma eficiente y rentable.

Insatisfechos con las soluciones existentes, el dúo fundó Rever, ahora respaldado por Y Combinator, en 2022. Rever ofrece reembolsos de efectivo instantáneos a través de un modelo de compra ahora, pago posterior (BNPL) (transacciones de fondos de Rever), automatizando procesos desde la generación de etiquetas y reembolsos mientras proporciona análisis sobre el comportamiento del cliente y las tendencias de compra.

“Rever se destaca como [an] plataforma todo en uno que combina fintech, logística, software y servicio al cliente especialmente diseñado para devoluciones de comercio electrónico”, dijo Montmany a TechCrunch en una entrevista por correo electrónico. «La tecnología de Rever brinda beneficios comerciales reales, lo que la convierte en una inversión valiosa para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de comercio electrónico y mejorar sus resultados».

está soñando de hecho una “inversión valiosa” que ayuda a mejorar los resultados? Puede ser.

Un reciente estudiar descubrió que aproximadamente el 10% de las compras se devuelven, lo que representa miles de millones de dólares por año, con devoluciones en línea previsiblemente más altas que en la tienda. Y el problema está empeorando. En 2021, el valor de los bienes devueltos a los minoristas alcanzó los 761.000 millones de dólares, un 78 % más que en 2020.

Montmany dice que Rever puede minimizar estos costos con su conjunto de características diferenciadas. Por ejemplo, la plataforma brinda herramientas para agilizar las operaciones y automatizar varios procesos de logística de envío (por ejemplo, generar etiquetas de envío y rastrear paquetes enviados). Y las recomendaciones de compra de Rever tienen como objetivo mantener incluso a los compradores que finalmente devuelven artículos en el sitio web del minorista.

En el backend, Rever rastrea el estado de cada devolución, maneja las quejas de los clientes y proporciona datos en tiempo real sobre solicitudes de devolución, reembolsos e intercambios.

“Estamos desarrollando activamente una función impulsada por IA que sugiere productos alternativos basados ​​en compras anteriores y preferencias de los clientes”, agregó Montmany. «Esta emocionante característica se lanzará a finales de este año, personalizando aún más la experiencia de compra».

Ciertamente hay algo que decir sobre el impacto de un proceso de devolución fácil en la percepción de la marca. Según un Narvar de 2022 encuesta, El 96% de los clientes volvería a comprar en una empresa con una política de devolución «muy fácil» o «fácil», y el 77% dice que los reembolsos instantáneos son su beneficio favorito.

Rever, que actualmente cuenta con unos 25 empleados, afirma tener más de 130 clientes y «una unidad económica positiva». Si bien eso es un impulso impresionante en solo un año, la pregunta es si puede vencer a sus rivales en una industria que se está volviendo cada vez más competitiva.

Rever ve a Shopify y al jugador de BNPL Klarna como sus principales rivales, junto con las nuevas empresas centradas en el retorno Loop Returns, ReturnLogic y Sendcloud, algunas de las cuales también ofrecen reembolsos instantáneos en efectivo. Hay muchos vendedores con los que lidiar. Pero si Montmany tiene alguna preocupación, no la ha compartido, insistiendo en que Rever, con sede en Barcelona, ​​tiene un «modelo de negocio sostenible con un largo recorrido».

Concretamente, Rever, respaldada por Y Combinator, cerró recientemente una ronda de financiación de 8,5 millones de euros (~9,29 millones de dólares) liderada por GFC y Oscar Pierre, en la que la empresa planea invertir en la expansión, la contratación y posiblemente la expansión más allá de las devoluciones de productos.

“La pandemia ha tenido un impacto positivo en el negocio de Rever”, dijo. “Con el aumento de la penetración del comercio electrónico hasta 10 veces en algunos países europeos y la duplicación de las tasas de devolución, el mercado de los servicios de Rever ha crecido significativamente. Además, en tiempos de recesión económica, resolver las devoluciones se convierte en una prioridad para las marcas de comercio electrónico, lo que lleva a un mayor interés en las soluciones de Rever en todo el mundo, especialmente durante las temporadas altas como Summer Sale o Black Friday.