Thynk quiere mejorar las estancias en hoteles con una plataforma de software vertical
Encontrarse Gracias, una nueva empresa que quiere crear la solución de software empresarial definitiva para la industria hotelera. La startup acaba de recaudar una ronda Serie A de $ 13 millones.
Este recorrido estuvo a cargo de Singular, con la participación de un fondo neoyorquino gestionado por Itai Tsiddon y la sociedad de inversión belga CNP (Groupe Frère). Fly Ventures, el actual accionista de la startup, invirtió nuevamente.
Cuando se trata de negocios de software como servicio, los empresarios eligen atender a un segmento específico. Algunas empresas optan por centrarse en la cola larga de las pequeñas y medianas empresas porque a menudo no cuentan con las herramientas adecuadas para hacer su trabajo. Por ejemplo, en la industria de la hospitalidad, amenizar se enfoca exclusivamente en hoteles independientes y bed and breakfast.
Thynk está en el otro extremo del espectro, ya que fue diseñado para negocios de hospitalidad que operan múltiples propiedades y desean optimizar sus procesos.
«Cuando estaba considerando reiniciar un negocio, examiné el mercado y observé diferentes mercados verticales para encontrar un negocio que pudiera alcanzar los $500 millones en [annual recurring revenue]dijo el cofundador y CEO Pascal Petit.
Específicamente, Petit buscaba una industria que pudiera beneficiarse de una solución de software empresarial que pudiera enfocarse en tres pilares: ventas, operaciones y finanzas. Algunos negocios inspiradores incluyen Veeva Y nCinodos empresas de software empresarial enfocadas en los sectores farmacéutico y bancario respectivamente.
Aterrizó en la industria de la hospitalidad porque genera $ 9 mil millones en ingresos cada año y se ha pasado por alto. “Esta industria está completamente mal equipada con sistemas de información integrados. Este es un sector que proviene de la gestión de activos. El objetivo final de la hospitalidad no es más que una nueva forma de generar ingresos sobre los activos inmobiliarios”, dijo Petit.
Por supuesto, cuando llegas a un hotel, la recepcionista está sentada frente a una computadora. Principalmente interactúan con un sistema de administración de propiedades (PMS). Este sistema te dice qué habitación está disponible y cuánto cuesta reservar otra noche.
«Estos sistemas se construyeron alrededor de un edificio con un enfoque en [profit and loss]“Esencialmente, cuando te vas, todos los datos que se recopilaron durante tu estadía se evaporan.
Y, sin embargo, la industria hotelera ha cambiado mucho en los últimos años. Además de las habitaciones de hotel, muchos hoteles ahora cuentan con elegantes restaurantes, sofisticados bares de cócteles, centros de conferencias, espacios de coworking, spas y diversas experiencias pagas.
Siga el libro de jugadas de la empresa
Thynk no quiere reemplazar los sistemas de administración de propiedades. La startup cree que estos sistemas seguirán existiendo para activar tarjetas de acceso, informar al personal del hotel cuando una habitación necesita limpieza y otras tareas.
Construido sobre la pila de Salesforce, Thynk actúa como un sistema de información llave en mano para grupos hoteleros. En primer lugar, recopila, limpia, centraliza y unifica los datos de los clientes. Cada cliente se convierte en un identificador único, lo cual es un gran cambio mental. En lugar de centrarse en las habitaciones, Thynk se centra en los clientes, como un CRM.
Después de eso, los datos se pueden utilizar para varios procesos internos: reserva de grupo, flujo de pago con depósitos y prepagos, producción de propuestas y más. Por ejemplo, si un cliente fiel quiere reservar diez habitaciones, pero el hotel está lleno, el equipo comercial puede tomar el relevo y recomendar otro hotel porque tiene una visión multiestablecimiento.
Y, por último, Thynk se puede utilizar para llegar activamente a los clientes con nuevas ofertas, oportunidades de ventas adicionales y preguntas para mejorar una estadía: todo lo que esperaría del Equipo de Éxito del Cliente.
Un producto como Thynk tiene sentido en 2023, ya que muchos grupos hoteleros intentan optimizar sus negocios. Debido a la escasez de talento, algunos roles de apoyo se han centralizado por región o país. Necesitan mejores herramientas porque ya no están en contacto directo con los huéspedes del hotel. Además, trabajan para varios hoteles a la vez.
La startup ya ha firmado contratos con algunos grupos hoteleros, como Postillion en los Países Bajos, Groupe Lucien Barrière en Francia y Design Hotels en Alemania. En los Emiratos Árabes Unidos, Thynk comenzó a trabajar con Rottana, un grupo de 65 hoteles y 15.000 habitaciones.
“Nos están utilizando como el núcleo de su sistema interno y porque están iniciando una franquicia”, dijo Petit.
Y esa es la clave del éxito potencial de Thynk. Una vez que las empresas hoteleras integran la plataforma con sus sistemas de administración de propiedades y centralizan todos los datos en Thynk, se convierte en una parte integral de las operaciones de los huéspedes. “Estamos tratando de reemplazar el motor del automóvil, por lo que la decisión de compra es muy complicada”, dijo Petit.