Uber elimina los descuentos en viajes para suscriptores y cambia a devolución de efectivo
Uber se ha ganado la reputación de crecer rápidamente con un estilo de adquisición casi despiadado. Pero a medida que la empresa madura y cambia su enfoque del crecimiento a las ganancias, tal vez ganar nuevos clientes ahora sea un objetivo secundario. ¿Qué pasa si esta estrategia de devolución de dinero indica que Uber ahora está priorizando la calidad del cliente sobre la cantidad?
En términos generales, los reembolsos conducen a mayores adquisiciones porque brindan a los clientes una gratificación instantánea, en lugar de la gratificación demorada de la devolución de efectivo. Sin embargo, estas adquisiciones tienen un precio. Khosrowshahi dijo que reclutar suscriptores de Uber One inicialmente sufrió porque los descuentos excedieron el valor de su frecuencia. Sin embargo, con el tiempo, esta membresía «crea una brecha significativa y una oportunidad para un crecimiento significativo», dijo Khosrowshahi en la llamada anual de ganancias de Uber.
Los miembros de Uber One terminan gastando cuatro veces más que los no miembros, y la retención es un 15 % más alta entre los miembros, según Khosrowshahi. El servicio de suscripción también representa un mayor porcentaje de las reservas totales. A partir del 31 de marzo, los miembros de Uber One representaron el 27 % del total de reservas y Uber espera aumentar ese número al 50 % o más en los Estados Unidos. Khosrowshahi dijo que la penetración de Uber One ya supera el 50% en otros mercados.
Si la pérdida de los reembolsos no asusta a mucha gente, la oferta de devolución de efectivo tiene el potencial de proporcionar mejores márgenes para el negocio, una mejor retención de clientes al vincular a los usuarios con futuros servicios y garantías futuras.
«Los miembros de Uber One son rentables», dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias del primer trimestre de la compañía. «Y lo que estamos viendo es que es una forma muy, muy efectiva, básicamente, de impulsar la frecuencia y un mayor compromiso con nuestra base de clientes».